Projekt na monitorze wygląda świetnie: intensywne kolory, soczyste tło, logo aż mruga do człowieka. Potem ulotka przyjeżdża z drukarni i nagle robi się mniej neonowo, bardziej spokojnie, a czasem po prostu inaczej. Pierwsza myśl? „Drukarnia coś zepsuła”. Niekoniecznie.
Odbiór osobisty WooCommerce brzmi jak prosta sprawa: klient składa zamówienie, sklep odkłada produkt, a klient podjeżdża i odbiera. I faktycznie, przy jednym punkcie oraz dobrze opisanym procesie nie ma tu wielkiej filozofii.
Masz produkt, którego jeszcze nie da się wysłać, ale klienci już pytają, kiedy będzie dostępny? Przedsprzedaż w WooCommerce może być sensownym sposobem na zebranie zamówień przed premierą. Pod jednym warunkiem: nie potraktujesz jej jak zwykłego produktu z dopiskiem „wysyłka później”.
Klient jest już przy kasie i nagle chce dodać pakowanie prezentowe, wiadomość dla odbiorcy albo obsługę ekspresową. Niby drobiazg, a w sklepie szybko robi się z tego worek przypadkowych pól.
Wyobraź sobie zwykły poniedziałek w firmie. Logo na stronie wygląda inaczej niż w ofercie, ulotka ma granat, prezentacja ma „prawie ten sam” granat, a osoba przygotowująca post pyta, którego fontu właściwie użyć. Ktoś odpowiada: „Weź ten, który wygląda fajnie”. I właśnie tak zaczyna się mały wizualny bigos.
Menu strony firmowej miało pomagać, ale z czasem zaczęło przypominać szufladę z kablami. Trafiło do niego wszystko: oferta, każda odmiana usługi, blog, regulaminy, realizacje, „więcej”, „inne” i jeszcze kilka pozycji dodanych na szybko, bo przecież klient może tego szukać. Efekt?
Właściciel sklepu internetowego prędzej czy później trafia na ten dylemat: wymagać od klienta założenia konta przed zakupem czy pozwolić mu przejść przez checkout bez rejestracji? Jedni mówią, że konto ułatwia obsługę. Inni widzą formularz rejestracji i uciekają szybciej niż od wyskakującego okienka z pięcioma zgodami.
Sklep może wyglądać świetnie, działać szybko i mieć produkt opisany lepiej niż niejeden katalog, a mimo to utrudniać zakupy. Wystarczy menu, po którym nie da się przejść klawiaturą, formularz bez jasnych etykiet albo komunikat błędu w stylu „coś poszło nie tak”.
Klient trafia na produkt, który chce kupić, a tu niespodzianka: „produkt niedostępny”. Jeśli na tym kończy się jego przygoda ze sklepem, prawdopodobnie zamknie kartę i pójdzie szukać dalej. Sam komunikat o braku towaru nie daje mu żadnego następnego kroku. A szkoda, bo zainteresowanie już było.
Sprzedaż pliku w sklepie internetowym brzmi prosto: dodajesz produkt, podpinasz PDF albo paczkę plików i czekasz na zamówienia. Tyle że samo wrzucenie załącznika to dopiero połowa roboty.
