W sklepie internetowym sam napis „Zwrócono” potrafi dać złudne poczucie, że temat jest zamknięty. Tyle że status zamówienia i faktyczny zwrot pieniędzy to nie zawsze ta sama rzecz.
„Dzień dobry, gdzie jest moja paczka? ” — jeśli takie wiadomości wpadają do skrzynki regularnie, problem nie zawsze leży po stronie przewoźnika. Czasem klient po prostu nie ma w sklepie wygodnego miejsca, w którym może sprawdzić, co dzieje się z zamówieniem.
Nie każdy klient chce albo może zapłacić całość od razu. Przy droższym produkcie, usłudze, rezerwacji albo zamówieniu wykonywanym na indywidualne zlecenie wpłata części ceny może być po prostu wygodniejsza. Tyle że samo dodanie przycisku „wpłać zaliczkę” nie załatwia całej sprawy.
Zamówienie wpada do panelu, wszystko wygląda spokojnie, a klient pyta: „Gdzie jest potwierdzenie? ”. Albo mail niby wychodzi, ale wygląda jak przypadkowy automat, ma dziwny adres nadawcy i treść, która nie pasuje do sklepu. Taki scenariusz zna niejeden właściciel WooCommerce.
Produkt dodany do WooCommerce, opublikowany, opis jest, zdjęcie jest, a w sklepie ani widu, ani słychu? Spokojnie — to nie musi oznaczać, że sklep postanowił prowadzić własne życie. Często problem tkwi w ustawieniu widoczności katalogowej, które działa niezależnie od samego statusu publikacji.
Klient dochodzi do kasy, wpisuje adres i… nie widzi dostawy, której powinien użyć. Albo widzi odbiór osobisty, choć mieszka daleko, albo koszt wysyłki pojawia się tam, gdzie miała działać darmowa dostawa. Brzmi znajomo? W WooCommerce winowajcą często nie jest sam przewoźnik, tylko konfiguracja stref wysyłki.
Kupon rabatowy w sklepie internetowym brzmi niewinnie: wpisujesz kod, klient dostaje rabat i wszyscy są zadowoleni. No, prawie. Źle ustawiony kupon może objąć produkty, których wcale nie planowałeś przeceniać, działać dłużej niż kampania albo połączyć się z inną promocją.
Raport pokazuje porzucone koszyki, więc odruch jest prosty: włączamy maile i liczymy na powrót klientów. Tyle że porzucony koszyk nie zawsze oznacza, że ktoś po prostu zmienił zdanie. Czasem klient nie przeszedł płatności, bramka odrzuciła transakcję, checkout się wysypał albo zamówienie utknęło w statusie oczekiwania.
Zamówienie w sklepie ma status Pending payment albo On hold i zaczyna się zgadywanie: pisać do klienta, czekać, kompletować paczkę, a może od razu machnąć ręką? Spokojnie. Statusy zamówień WooCommerce nie są ozdobnymi etykietkami. Mają pokazywać, na jakim etapie znajduje się zamówienie i co powinno wydarzyć się dalej.
Marka w sklepie internetowym może być świetnym drogowskazem albo kolejną zakładką, której nikt nie potrzebuje. Wszystko zależy od tego, jak klienci szukają produktów. Jeśli ktoś wchodzi do sklepu z myślą „pokaż mi produkty konkretnego producenta”, osobna struktura marek ma sens.
