Klient wpisuje w wyszukiwarkę sklepu konkretną frazę. Klik. I nic. Pusta lista, mina jak po otwarciu lodówki o północy i szybki marsz do konkurencji. Taki scenariusz nie musi jednak oznaczać, że trzeba od razu dokładać do oferty kolejny produkt. Czasem produkt już jest, tylko sklep nie umie go znaleźć. Czasem klient używa innej nazwy, robi literówkę albo szuka czegoś, czego faktycznie nie sprzedajesz.
Właśnie tutaj przydają się raporty wyszukiwania WooCommerce. Pokazują, co ludzie wpisują, które zapytania kończą się wynikami, a które prowadzą donikąd. Trzeba tylko czytać te dane z głową, a nie traktować każdej frazy jak objawienia biznesowego. Ważne zastrzeżenie na start: opisane raporty dotyczą rozszerzenia WooCommerce Product Search, a nie automatycznie każdego sklepu WooCommerce. Zobaczmy więc, co można z nich wyciągnąć i jak przejść od surowego zapytania do sensownej decyzji.
Najpierw ważne sprostowanie: nie każdy WooCommerce ma te same raporty
Rozszerzenie, konfiguracja i historia danych
Raporty Searches i Queries są opisane w dokumentacji rozszerzenia WooCommerce Product Search. Nie należy więc zakładać, że identyczny ekran i identyczne funkcje znajdziesz w podstawowej instalacji WooCommerce albo w każdej innej wyszukiwarce. To drobiazg tylko z pozoru. Jeśli szukasz raportu, którego używane narzędzie po prostu nie zapisuje, możesz długo patrzeć w pustkę i wyciągnąć z niej bardzo błędny wniosek.
Raporty wymagają włączonego zapisywania danych wyszukiwania na żywo. Po instalacji rozszerzenia trzeba też dać systemowi czas na zebranie historii. Pusty raport nie musi zatem oznaczać, że klienci niczego nie szukają. Może oznaczać, że dane dopiero zaczynają się zbierać albo zapis nie jest włączony. Lokalizacja raportów może zależeć od wersji rozszerzenia: dokumentacja wskazuje starszą ścieżkę WooCommerce > Reports > Search oraz menu Search Reports w nowszych wersjach.
Co właściwie pokazuje raport wyszukiwania WooCommerce
Raport Searches i raport Queries — dwa różne spojrzenia
Raport Searches daje szerszy obraz aktywności wyszukiwania w czasie. Rozdziela wyszukiwania, które zwróciły pasujące wyniki, od tych, które nie znalazły produktu. To dobry widok do sprawdzenia, czy sklep często kończy rozmowę z klientem komunikatem „brak wyników”.
Raport Queries schodzi poziom niżej. Pokazuje dokładne zapytania, liczbę indywidualnych wyszukiwań dla każdej frazy oraz datę pierwszego i ostatniego wystąpienia. Możesz filtrować dane po słowie lub jego części, dopasowaniu na początku, dokładnym dopasowaniu albo wystąpieniu danego fragmentu. Da się też oddzielić zapytania z wynikami, bez wyników oraz wszystkie razem.
Przydatny jest również eksport bieżącego raportu do CSV. Plik można później uporządkować w arkuszu: połączyć podobne frazy, oznaczyć literówki i oddzielić tematy produktowe od przypadkowych wpisów. Pamiętaj tylko, że liczba wyszukiwań nie jest prostym licznikiem wszystkich wpisanych znaków ani wszystkich kliknięć w klawiaturę. W dokumentacji wskazano, że powtórzenie tego samego zapytania przez jedną osobę tego samego dnia nie zawyża wyniku jako wiele osobnych wyszukiwań.
Najcenniejsza lista: czego klienci szukają bez skutku
Brak produktu czy brak dopasowania?
Najpierw odfiltruj zapytania bez wyników. To właśnie tam często widać miejsca, w których klient odbija się od wyszukiwarki. Ale nie traktuj tej listy jak gotowego zamówienia dla osoby odpowiedzialnej za zakupy. Brak wyniku może oznaczać brak produktu, lecz równie dobrze problem z nazwą, opisem albo ustawieniami wyszukiwarki.
Przejrzyj podobne frazy i połącz odmiany tego samego określenia. Następnie sprawdź, czy szukany produkt nie istnieje już w sklepie pod inną nazwą. Warto zweryfikować także kategorie, tagi, atrybuty i SKU. W zależności od ustawień wyszukiwarka może przeszukiwać tytuły, opisy, treść produktu, kategorie, tagi, atrybuty oraz SKU. Jeśli produkt jest obecny, ale jego istotne określenie znajduje się poza zakresem przeszukiwania, raport może wyglądać jak alarm, choć problem leży gdzie indziej.
Eksport CSV pomaga zrobić z tego porządną listę roboczą. Zamiast skakać po pojedynczych wpisach w panelu, możesz grupować zapytania według tematu: brakujący produkt, inna nazwa, literówka, problem z kategorią albo zapytanie wymagające osobnego sprawdzenia.
Literówka, synonim czy produkt do dodania?
Powtarzalność to sygnał, nie wyrok
WooCommerce nie daje automatycznego testu, który powie: „to literówka” albo „to pewny popyt”. Trzeba podejść do sprawy trochę jak detektyw, ale bez prochowca i lupy. Najpierw sprawdź, czy podobne zapytania powtarzają się w czasie. Jednorazowa fraza może być przypadkowym wpisem. Zapytanie wracające w różnych dniach zasługuje już na dokładniejsze spojrzenie.
Porównaj wpis z poprawnymi wariantami nazwy, nazwami kategorii, atrybutami i SKU. Klient może szukać produktu po potocznej nazwie, skrócie albo określeniu używanym przez dostawcę, podczas gdy w sklepie widnieje zupełnie inna etykieta. W takim przypadku właściwą reakcją może być poprawa nazwy, opisu lub struktury, a nie dodawanie nowego produktu.
Dopiero później zestaw dane z wynikami sprzedaży, stanami magazynowymi, sezonowością, marżą i możliwością realizacji zamówień. Raport wyszukiwania pokazuje zachowanie osób korzystających z wyszukiwarki, ale sam nie potwierdza opłacalności wprowadzenia produktu. Powtarzalność jest sygnałem do sprawdzenia tematu, nie wyrokiem wydanym przez sklepowy automat.
Jak często zaglądać do raportów
Dopasuj rytm do ilości danych
Dokumentacja WooCommerce nie narzuca jednej oficjalnej częstotliwości analizy zapytań. I dobrze, bo mały sklep oraz duży, sezonowy sklep nie potrzebują identycznego rytmu. Przy niewielkiej liczbie danych codzienne sprawdzanie raportu może przypominać podlewanie plastiku. Lepiej obserwować dłuższy okres, na przykład analizować zapytania raz w miesiącu, traktując to jako praktyczny punkt wyjścia, a nie wymóg WooCommerce.
Jeśli sklep ma więcej wyszukiwań albo zbliża się ważny okres sprzedażowy, warto zaglądać częściej. Najważniejsza jest regularność i porównywanie okresów. Po instalacji rozszerzenia najpierw poczekaj na zebranie historii, bo analiza kilku pierwszych wpisów będzie siłą rzeczy bardzo ograniczona.
Czego nie robić na podstawie samych wyszukiwań
Dane wyszukiwania też wymagają rozsądku
Największy błąd? Uznanie jednego zapytania bez wyniku za dowód, że trzeba natychmiast zamówić produkt. Raport może podpowiedzieć kierunek, ale nie zna twojej marży, stanów magazynowych, sezonowości ani możliwości realizacji zamówień. Te elementy trzeba sprawdzić osobno.
Nie zakładaj też, że każdy brak wyniku oznacza brak produktu. Najpierw sprawdź, jakie pola przeszukuje wyszukiwarka i jak są opisane produkty. Inaczej łatwo poprawiać ofertę, choć wystarczyłaby lepsza nazwa albo konfiguracja wyszukiwania.
Jest jeszcze kwestia samych danych. Zapytania wpisują użytkownicy, więc raport może zawierać treści, których nie powinno się później publikować. Nie pokazuj surowych wpisów, jeśli mogą ujawniać dane osobowe, informacje wrażliwe albo treści związane z konkretną osobą. Sprawdź, jakie dane zapisuje używane rozszerzenie oraz czy polityka prywatności opisuje ich zbieranie i przetwarzanie. Nie zakładaj, że standardowe narzędzia prywatności WordPress automatycznie obejmują wszystko, co zbierają wtyczki i usługi zewnętrzne.
Prosty proces działania dla właściciela sklepu
Od raportu do konkretnej poprawki
Nie potrzebujesz od razu wielkiego projektu analitycznego. Wystarczy powtarzalny proces, który pomaga przejść od frazy do decyzji:
- Pobierz dane z bieżącego raportu albo wyeksportuj je do CSV.
- Odfiltruj oczywiste literówki i połącz podobne zapytania dotyczące tego samego tematu.
- Sprawdź daty i powtarzalność, a także podział na wyniki i brak wyników.
- Zweryfikuj ofertę: nazwę produktu, opis, kategorię, tagi, atrybuty, SKU i zakres pól przeszukiwanych przez wyszukiwarkę.
- Wybierz działanie: popraw nazwę, opis, kategorię, atrybut, SKU albo ustawienia wyszukiwania.
- Oceń brakujący produkt osobno, zestawiając zapytania ze sprzedażą, marżą, stanami, sezonowością i możliwością realizacji.
Wynikiem analizy nie zawsze musi być nowa pozycja w katalogu. Czasem wystarczy dodać używane przez klientów określenie do opisu albo uporządkować atrybuty. Czasem problemem jest konfiguracja wyszukiwarki. A czasem dane pokazują temat, którego nie warto rozwijać. To też jest decyzja, tylko podjęta świadomie, a nie na podstawie przeczucia.
Raporty wyszukiwania WooCommerce mogą pokazać, gdzie klienci trafiają na pustą listę wyników i jakich słów używają. Nie podejmują jednak decyzji za właściciela sklepu. Najpierw sprawdź konfigurację, potem uporządkuj frazy, a na końcu porównaj je z ofertą, sprzedażą i realnymi możliwościami firmy. Wtedy analiza wyszukiwań przestaje być ciekawostką, a zaczyna pomagać w poprawie nazw, struktury i obsługi sklepu. Masz stronę, sklep albo materiały graficzne, które proszą się o ogarnięcie? Napisz do INB Marketing i zobaczymy, co da się z tym sensownie zrobić.
