Właściciel firmy wpada na pomysł: nowa usługa, nowa nazwa, może jeszcze osobne logo. Potem dochodzi kolejny produkt, inny styl grafik i strona, na której klient zaczyna się zastanawiać, czy trafił do jednej firmy, pięciu firm, czy może do rodzinnego albumu projektów. Brzmi znajomo?
Użytkownik wypełnia formularz kontaktowy, klika „Wyślij” i… nic. Albo prawie nic: pole nagle robi się czerwone, formularz wraca do poprzedniego widoku, a człowiek ma zgadywać, czy problem dotyczy adresu e-mail, telefonu, wiadomości, czy może całej strony. To nie jest dobra rozmowa z potencjalnym klientem.
Strona może mieć dopracowane logo, sensowne kolory i porządny układ, a potem nagle pojawia się formularz kontaktowy wyglądający, jakby przyjechał z zupełnie innej witryny. Inny font, przypadkowe obramowania, przycisk z własnym życiem i etykiety, które ledwo widać.
