Lista produktów może wyglądać nowocześnie i płynnie, a mimo to robić użytkownikowi mały labirynt. Klikasz produkt, wracasz i nagle jesteś na początku. Przewijasz, przewijasz, przewijasz, ale nie wiesz, ile jeszcze zostało.

Poprawki do strony potrafią zamienić się w mały festiwal chaosu. Właściciel firmy pisze do copywritera, copywriter odpisuje wykonawcy, wykonawca dopytuje, o który akapit chodzi, a po drodze ktoś dorzuca jeszcze uwagę w kolejnym mailu.

Strona działa, formularz nie wybucha, oferta nadal jest aktualna, ale całość wygląda tak, jakby zatrzymała się kilka lat temu? Kolory nie pasują już do marki, nagłówki są jakieś nijakie, a przyciski żyją własnym życiem? To jeszcze nie musi oznaczać, że trzeba wyrzucić całą witrynę do kosza i budować ją od zera.