Właściciel sklepu internetowego prędzej czy później trafia na ten dylemat: wymagać od klienta założenia konta przed zakupem czy pozwolić mu przejść przez checkout bez rejestracji? Jedni mówią, że konto ułatwia obsługę. Inni widzą formularz rejestracji i uciekają szybciej niż od wyskakującego okienka z pięcioma zgodami.
Sklep może wyglądać świetnie, działać szybko i mieć produkt opisany lepiej niż niejeden katalog, a mimo to utrudniać zakupy. Wystarczy menu, po którym nie da się przejść klawiaturą, formularz bez jasnych etykiet albo komunikat błędu w stylu „coś poszło nie tak”.
Klient trafia na produkt, który chce kupić, a tu niespodzianka: „produkt niedostępny”. Jeśli na tym kończy się jego przygoda ze sklepem, prawdopodobnie zamknie kartę i pójdzie szukać dalej. Sam komunikat o braku towaru nie daje mu żadnego następnego kroku. A szkoda, bo zainteresowanie już było.
